Annual 2007 Ospedale Niguarda | Comunicazione e formazione

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Comunicazione e formazione

Il Brand Niguarda

L’indice di reputazione (Consiglieresti questo ospedale?) espresso dai pazienti nelle indagini di soddisfazione è pari all'84%.

L'indice di notorietà è testimoniato dalle 1.805 citazioni sulla carta stampata (1.347 nel 2006 e 1.281 nel 2005) e dai 540 passaggi televisivi monitorati. Nessun caso di malasanità è stato registrato.

Il sito www.ospedaleniguarda.it è 1° nel ranking di google, principale motore di ricerca della rete internet, ed è, secondo uno studio condotto a livello nazionale, 1° in Lombardia e 3° in Italia per accessibilità e trasparenza delle informazioni pubblicate.

Comunicazione

La produzione editoriale ha garantito una capillare comunicazione istituzionale mediante:

una linea professional con la realizzazione dell’annual 2006 a conferma dell’appuntamento annuale sulle performance aziendali.

una linea per utenti con la pubblicazione di 6 numeri dell’house organ aziendale Il Giornale di Niguarda ( 30.000 copie) che nel 2007, grazie anche ad una campagna informativa, ha registrato un piacevole aumento delle richieste di abbonamento da parte dei lettori.

l’aggiornamento semestrale delle Carte di accoglienza che indicano per ogni reparto, l’orario di ricevimento parenti e colloqui con medici e anche capisala, come richiesto dalle circolari regionali.

il significativo utilizzo del sitoweb da parte degli utenti. La strategia di sito “open” con diversi indirizzi di posta elettronica ha generato un flusso continuo di richieste di informazioni e "consulto", alle quali il Customer care del sito risponde tutti i giorni (7 gg su 7 sulle 24h), grazie anche alla disponibilità dei medici.

Nella strategia di evoluzione del sito, che punta a diventare un portale, nel 2007 è stato redatto e pubblicato, in accordo con gli specialisti, il sito dedicato agli esami di laboratorio http://esamilaboratorio.ospedaleniguarda.it e al nuovo niguarda http://nuovoniguarda.ospedaleniguarda.it

la webletter aziendale che nel 2007 ha attirato nuovi iscritti volontari raggiungendo complessivamente 5.311 iscritti, che possono così ricevere ogni mese via mail gli eventi e le news del mese.

Eventi significativi: l’anno si è contraddistinto per le numerose iniziative rivolte a promuovere servizi nuovi e diffondere l’immagine dell’ospedale come luogo di cultura coinvolgendo i professionisti quali mediatori dei messaggi di salute.
Infatti, 36 (a fronte dei 23 del 2006) sono stati gli eventi promossi dall’Azienda e 9 le giornate di informazione e prevenzione promosse per i cittadini.
Tra gli eventi spiccano anche le inaugurazioni di alcuni Centri/servizi che ampliano l’offerta di salute dell’ospedale.

15 delegazioni: come ogni anno gruppi di colleghi di altre strutture sanitarie italiane o staff internazionali hanno fatto visita a Niguarda; in alcuni casi si sono accolte delegazioni ministeriali conosciute nell’ambito della collaborazione con la Regione Lombardia per i programmi di cooperazione internazionale.

Nel corso del 2007 l’A.O. ha conseguito 6 premi di natura professionale; si segnala l’ “Ambrogino d’oro”, del Comune di Milano al MAPP, il Museo d’arte Paolo Pini, il quale ha avuto anche il riconoscimento di Museo Civico.
Niguarda ha ottenuto anche il riconoscimento di Ospedale a misura di Donna con 3 bollini rosa per il particolare impegno sul fronte delle patologie femminili.

Dati customer 2007
Nelle rilevazioni 2007 i pazienti hanno espresso un giudizio sostanzialmente favorevole sia per i servizi ambulatoriali sia per i servizi in degenza. Le criticità e le osservazioni registrate anche attraverso le segnalazioni URP sono state tutte oggetto di analisi, di risposta e di verifica per intraprendere azioni di miglioramento.

Formazione

Nella formazione professionale Niguarda si è confermato promotore e organizzatore di eventi scientifici anche internazionali, consolidando il ruolo di come provider regionale di corsi accreditati ecm.

Nel 2007 il sistema della formazione aziendale si è sviluppato con un’ampia offerta formativa sia per medici che per infermieri e tecnici.
Gli eventi realizzati sono stati 232, di cui:

117 corsi residenziali (50 %)

35 congressi e convegni (15%)

78 iniziative di formazione sul campo (34%)

2 iniziative di formazione a distanza (1%).

Si sono conteggiate 33.590 ore di aggiornamento per il personale della dirigenza e 28.427 per gli operatori del comparto.
Le iniziative formative aziendali accreditate ai fini dell’educazione continua in medicina hanno erogato 15.425 crediti ECM per i dipendenti dirigenti medici e sanitari e 12.109 per i dipendenti del comparto sanitario.

E’ stato inoltre istituito un “Centro di Formazione e Documentazione Biomedica” (CFDB) che per l'aggiornamento dei professionisti ha implementato l'accesso, anche dal domicilio, alle banche dati sulle malattie e sui farmaci.
Gli accessi full text sono stati 33.490.

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